Checklista vid problem med Outook och e-post

1. Dubbelkolla din Outlook / Outlook Express inställningar:

•  Öppna Outlook / Outlook Express
•  Klicka på Verktyg → Konto
•  Klicka på fliken E-post - du kommer att se listan över e-postkonton som satts upp
•  För att visa information och inställningar för varje e-postkonto, dubbelklicka på ett e-postkonto.
• Klicka på (markera) det extra eller dubblerade e-postkontot som du inte använder och klicka på knappen Ta bort (till höger)
• Klicka på fliken Allmänt, fliken Servrar, fliken Avancerat, om detta och kontrollera dina Outlook inställningar mot följande exempel:

1. Klicka på knappen Lägg till.
2. Skriv in det namn du vill ha som avsändare för dina mail. Klicka på Nästa.
3. Skriv in hela din e-postadress och klicka på Nästa.
4. Ange server för inkommande e-post: pop.spray.se.
5. Ange server för utgående e-post: smtp.spray.se.
6. Klicka på Nästa.
7. Ange hela din e-postadress som kontonamn.
8. Ange ditt vanliga Spray Mail-lösenord som lösenord.
9. Klicka på Nästa.
10. Klicka på Slutför.
11. Markera kontot i listan och klicka på knappen Egenskaper.
12. Klicka på fliken Servrar.
13. Kryssa i rutan Servern kräver autentisering.
14. Klicka på Ok.

2. Kontrollera stavningen i kontoinställningar

• Dubbelkolla stavningen av varje konto inställning, domännamn, kontonamn (är e-postadressen komplett), utgående post, inkommande e-post, etc.

3. Lösenord är skiftlägeskänsliga

• Se till att du inte har CAP LOCK på - Lösenord är skiftlägeskänsliga.

4. Har du ett mejl som fastnat i Utkorgen?

• Klicka på Utkorgen och se om det finns några e-postmeddelanden som har fastnat i den. Om så är fallet, kan du antingen klicka och flytta meddelande (n) till förslaget till mapp eller högerklicka och ta bort meddelande (n) som finns kvar i Utkorgen.

5. Glöm inte att klicka på Skicka / Recv knapp:

• Du måste logga in för att kolla din e-post innan du skickar e-post (för spamskydd) och klicka på Skicka / Recv knappen för att göra det.

6. Om du kan ta emot men kan inte skicka:

• Dubbelkolla din utgående mail (SMTP) inställning - använd instruktionerna enligt ovan (1.)
• Vilket företag är din Internetleverantör?  Du använder vanligtvis din Internetleverantörs utgående mail (SMTP) inställning när du skickar e-post.
• Kontakta din Internetleverantör för att verifiera din utgående mail (SMTP) inställning.

7. Om du kan skicka men inte ta emot:

• Dubbelkolla din inkommande mail (POP3) inställningar (Använd instruktionerna ovan)
• Ett vanligt misstag är: för servrar inställning (fliken Server), → Kontonamn Kontrollera att du använder hela e-postadressen och inte bara den första delen av e-postadress - till exempel: janedoe@spray.se och inte bara "janedoe".
• Logga in på din webmail och ta bort alla misstänkta e-postmeddelanden som kan blockera din brevlåda. (e-postmeddelanden som inte har någon "Från"-avsändare eller skadade email spam kan orsaka att Outlook / Outlook Express kan hänga sig.

8. Dubbelkolla din Internetanslutning:

• Dubbelkontrollera din Internetanslutning. Se till att du kan surfa på webbsidor.

9. Starta om datorn:

• En del gånger kan det räcka med att bara starta om datorn.

10  Har du nyligen installerat en ny brandvägg / antivirusprogram / antispamprogram eller ändrat inställningarna för en befintlig brandvägg / antivirusprogram/antispamprogram ?

• Ett vanligt återkommande fel är att brandvägg / antivirusprogram / antispamprogram är felaktigt konfigurerat och orsakar problem med att skicka och ta emot e-post. Du kan prova att inaktivera dessa typer av programvara i datorn tillfälligt för att se om problemet med din e-post försvinner.  Om detta löser problemet, försök att uppdatera / installera om eller konfigurera din brandvägg / antivirusprogram / antispamprogram korrekt.

11. Skriv ned aktuella felmeddelandet  (error # exempel: 0x800ccc15) och gör en sökning på Google.se eller Bing.se på felmeddelandet:

• Om du söker efter det specifika felmeddelandet eller en del av felmeddelandet i Google.se eller Bing.se hittar du hundratals resultat och lösningar som ger en tydligare förklaring på hur du åtgärdar felet.

12.   E-postmeddelanden slutar ladda ner vid ett visst meddelande eller fortsätter att ladda ner samma meddelande om och om igen:

• Det här är ett problem med den äldre versionen av Outlook / Outlook Express. Ett skadat meddelande som har fastnat i din inkorg på vår server kommer att leda Outlook / Outlook Express för att hänga eller behålla nedladdning samma budskap. Logga in på din webmail och radera alla misstänkta meddelanden. Försök också att uppgradera din Outlook / Outlook Express.