1. Registrering

För att kunna använda dig av den här supportsidan måste du registrera en kontaktadress som vi kan nå dig på. Vilket betyder att om du har problem med din e-post på Spray.se, Home.se, Punkt.se eller Passagen.se är det ingen bra idé att uppge just den e-postadressen.

Vi skickar nämligen ut ett bekräftelsemejl till din kontaktadress med en länk som du måste klicka på innan ditt supportärende registreras. Ett tips är att kontrollera din skräpkorg så att du inte missar det.

Har du problem med inloggningen till din e-posttjänst och saknar en alternativ e-postadress kan du antingen prova att skapa ett nytt lösenord eller ringa vår telefonsupport.

2. Skapa ett ärende

När du klickar på den bifogade länken kommer du in på ditt supportkonto och kan skapa ditt ärende. Klicka på fliken 'Skapa ärende' uppe till vänster. Välj den tjänst som passar och sedan vilken typ det gäller. Ifall ingen rubrik passar väljer du övrigt.

Tänk på att beskriva ditt ärende så detaljerat som möjligt, inkludera eventuella felmeddelanden, för att underlätta felsökning och snabbare hantering. Passa även på att kontrollera våra sidor som rör Kända Buggar eller Driftinformation. Är det ett allmänt fel som redan finns registrerat där behöver du inte göra en felanmälan.

Avsluta ärendet med att fylla i ditt användarnamn som du använder för att logga in på den aktuella tjänsten. Har du inget användarnamn lämnar du detta fält blankt. Ifall du har en skärmdump som tydligt beskriver ditt ärende kan du enkelt ladda upp den här.

Klicka på spara.

Nu har du skapat ett supportärende! (du får även ett bekräftelsemejl på att ärendet mottagits)

3. Kontrollera ditt ärende

När du väl har skapat ett ärende är det enkelt att hålla koll på statusen. Varje gång ditt ärende uppdateras skickas det ut ett notifieringsmejl till din kontaktadress. Du kan antingen svara direkt på det mejlet eller logga in på ditt supportkonto, klicka på 'Visa dina existerande ärenden' och svara här.

Om du inte besvarar en fråga från vår support inom fyra (4) dagar kommer ditt ärende att avslutas automatiskt. För att du inte ska glömma bort att svara skickar vi ut en påminnelse efter 24 timmar samt 48 timmar.